Condiciones de compra y Política de devoluciones

¡Bienvenido a la Forja Enana!

1. Objeto

Forja Enana es un portal web en el que se pone a disposición de los usuarios una amplia variedad de productos de ocio, entretenimiento y merchandising a través de promociones exclusivas de duración determinada y de ámbito nacional español, sometidas a las condiciones particulares del siguiente documento.

Cualquier cuestión que no haya quedado reflejada en el presente documento se entenderá reservada a Forja Enana, sin perjuicio de la aplicación de la normativa vigente.

Forja Enana se reserva el derecho de hacer modificaciones y/o actualizaciones del presente documento, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar relevantes o sustanciales.

Una vez que hayas marcado la casilla correspondiente en el proceso de compra, se producirá la aceptación de las siguientes condiciones de compra, declarando y conociendo ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el usuario es mayor de edad o actúa con el consentimiento expreso de su tutor o representante legal, así como que ha leído y comprendido previamente el contenido de las condiciones.

Todas las comunicaciones con el cliente final por parte de Forja Enana se realizarán mediante formato electrónico.

2. Condiciones de funcionamiento

2.1. Productos y/o servicios comercializados

Forja Enana pone a tu disposición una gran cantidad de productos de entretenimiento y ocio para tu uso y disfrute e intentará en la medida de lo posible aumentar su catálogo para ofrecer todo aquello que sea de tu interés.

2.2. Procedimiento de contratación

Cuando desees adquirir alguno de los productos y/o servicios ofrecidos por Forja Enana deberás seguir el siguiente procedimiento:

  • Una vez accedido a nuestro portal https://www.forjaenana.es/ deberás seleccionar los productos que deseas adquirir, siendo muy importante que revises la descripción, características y fotografías que ponemos a tu disposición para que tengas una clara idea del producto que estas adquiriendo, así como la modalidad y plazo de entrega y el precio final del mismo antes de iniciar el proceso de compra.
  • Podrás añadir este producto a la cesta de la compra mediante el botón de “Añadir” que te ofrecemos en caso que dispongamos de stock de este producto. Repite el proceso por cada producto que desees adquirir.
  • Una vez seleccionados todos los productos que deseas puedes proceder al apartado de compra mediante el botón “Tramitar pedido”. Este botón te llevará a una nueva página donde podrás visualizar el conjunto de productos seleccionados, así como su cantidad, los costes de envío según el precio de los productos que has seleccionado. Revisa la información que aquí te proporcionamos antes de aceptar la compra.
  • Para poder disponer de los datos necesarios para realizar el envío es necesario que introduzcas esta información. Si te registraste previamente en https://www.forjaenana.es/ y completaste tu información de envío puedes acceder a tu cuenta y no tendrás que insertarla de nuevo.
    Forja Enana te da la oportunidad de comprar sin tener que registrarte, permitiéndote introducir la información de envío en este punto.
  • Finalmente, solo tendrás que seleccionar la forma de pago deseada (PayPal, Transferencia bancaria o Tarjeta de crédito o débito), momento en el que serás transferido a la correspondiente pasarela de pago si así procede.
  • Forja Enana no dispondrá en ningún momento de acceso a tu información bancaria, siendo esta directamente gestionada por la entidad bancaria correspondiente en nuestra pasarela de pago.
  • Una vez finalizado, te enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste un e-mail de confirmación de pedido en el que se describirá la información de tu compra, así como las características de la misma, información que también te presentaremos en tu área privada dentro de la plataforma https://www.forjaenana.es/ a la que puedes acceder en cualquier momento.
    Si no recibieses este e-mail, revisa tu carpeta de correo no deseado.

En caso que hayas seleccionado productos que se encuentren en diferentes ubicaciones de nuestra red es posible que recibas dos envíos, en este caso los costes de envío serán los mismos que se han indicado.

2.3. Procedimiento de entrega de los productos

Los productos que has adquirido serán entregados en la dirección que indicaste en el formulario de compra o que seleccionaste de tu lista de direcciones.

Es tu responsabilidad que la información proporcionada como dirección de entrega sea real y veraz.

Así mismo, es tu responsabilidad estar disponible para la recepción del envío o que haya algún responsable para la correcta recepción del mismo por parte de la agencia de transporte.

Una vez confirmada la orden de compra procederemos a la preparación del pedido en las siguientes 24 – 72 horas laborales siguientes a la compra y recibirás tu pedido en las siguientes 24 horas laborales contadas a partir del momento en que sea recogido el envío por parte del transportista.

La entrega de tu pedido lleva asociados determinados gastos de envío. En Forja Enana forjamos diversión, por lo que queremos que puedas centrarte en tu hobby, es por ello que intentamos compensar estos gastos de envío de la mejor forma que podemos, asumiendo parte del coste de envío para que pagues por lo que quieres.

Es por ello que hemos establecido no solo un precio a partir del cual no pagaras gastos de envío, sino también una serie de precios a partir del cual te descontaremos parte de estos gastos. Puedes ver estos rangos en la siguiente tabla:

Coste del pedidoEnvío a PenínsulaEnvío a Baleares
15€ - 20€ 5.85€ 11.78€
20.01€ - 30€ 5.75€ 11.68€
30.01€ - 40€ 5.55€ 11.48€
40.01€ - 55€ 5.35€ 11.28€
55.01€ - 70€ 5.00€ 10.93€
70.01€ - 85€ 4.70€ 10.63€
85.01€ - 100€ 4.35€ 10.28€
100€ o más 4.05€ 9.98€

3. Contrato a distancia

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico que consta en las presentes condiciones de contratación celebrado mediante vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Así mismo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a tu disposición, previamente al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en el caso que desees proceder a la contratación a través de https://www.forjaenana.es/.

3.1. Información previa al contrato

Las condiciones de contratación que estas revisando se encuentran a disposición de todos los usuarios de https://www.forjaenana.es/ desde el portal web de forma libre y gratuita.

Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en la ficha de producto puesta a tu disposición en nuestro portal web, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.

El procedimiento de contratación será realizado en el momento en que presiones el botón de confirmar la compra, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes condiciones, la manifestación directa de tu voluntad como cliente final de aceptar estas condiciones. Los precios indicados de los productos, salvo error, son precios finales con IVA incluído pero no incluyen los costes de envío salvo que la descripción del producto así lo mencione.

Forja Enana, como prestadores de servicios de la Sociedad de la información, guardará el documento electrónico en el que se formaliza este contrato y que será accesible para ti mediante el enlace que se te facilitará como anexo, donde podrás descargarlo e imprimirlo.

Esta información estará en castellano salvo indicación en contrario.

3.2. Limitaciones asociadas a las ventas

Todos nuestros productos están limitados por la disponibilidad de los mismos. En Forja Enana nos comprometemos a realizar el mejor servicio posible y mantener un correcto stock de nuestros productos sin embargo escapa a nuestro control la posibilidad de disponer permanentemente de un stock completo dada la gran cantidad de factores que pueden influir.

En caso de limitación, temporal o por disponibilidad, de determinados productos, esta limitación será debidamente informada tanto en la ficha del producto como en los listados de productos.

Es posible que se dé el hipotético caso que realices una compra de un producto cuyo stock no se haya actualizado correctamente y que no dispongamos de stock del mismo. En este caso serás inmediatamente informado en el momento en que detectemos esta incidencia.

En el caso que el período de compra no finalice en el momento de la finalización de una campaña concreta, Forja Enana se reserva el derecho de cancelar esta compra por haber sido realizada fuera del período de vigencia de la misma, en cuyo caso te notificaremos esta decisión a la mayor brevedad.

4. Condiciones económicas

El precio de los productos se encuentra indicado tanto en los correspondientes listados como en la ficha del producto siendo empleada como moneda de curso oficial el Euro (€).

Cualquier producto que no tenga precio, cuyo precio sea de 0.00€ o que tenga un precio inferior al 50% del precio de mercado donde no se indique expresamente que estan rebajado se debe necesariamente a un error y no se podrá soliciar su entrega, teniendo derecho el cliente a la devolución de los costes de envío.

4.1. Precios

Todos los precios de Forja Enana son visibles sin necesidad que accedas como usuario registrado. Puedes visualizar estos precios tanto en el listado de los productos como en las fichas de los mismos.

Todos los precios indicados en el portal web son precios finales, incluidos Impuestos sobre el valor añadido (IVA) y cualquier otra tasa o impuesto con lo que no debes preocuparte por costes adicionales que aparezcan por sorpresa al ir a pagar.

Forja Enana no realiza envíos a Canarias… de momento.

En Forja Enana queremos que te diviertas y que compartas grandes momentos con tu afición favorita por lo que te ayudamos también a la hora de realizar tu compra. Según el precio de la misma, asumiremos parte de los costes de envío. Estas reducciones puedes verlas en la tabla del apartado 2.3.

4.2. Abono y facturación

Una vez has cursado el pedido y realizado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago que Forja Enana pone a tu disposición, te enviaremos un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y los precios de envío si así corresponde.

En cualquier caso, el abono de las cantidades económicas a través de internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para identificar correctamente estas direcciones web, confirma que la dirección comienza con https://.

Forja Enana no tendrá acceso ni guardará esta información económica, es decir, la relativa a tu cuenta bancaria, cuenta de PayPal o número de tarjeta de crédito o débito.

Los pagos mediante transferencia bancaria deberán realizarse a:

  • Titular: Alvaro Bolaños González
  • Banco: ING Direct
  • IBAN: ES13 1465 0120 3318 0070 3527
  • Importante: Debes indicar en el concepto tu número de pedido

La compra realizada solo será efectiva en el momento en que Forja Enana reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resulta por algún motivo denegada por esta entidad o no se aportase la cantidad integra correspondiente al importe, incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria, este se suspendería, informándote de que la transacción no ha sido finalizada.

En todo momento tienes a tu disposición en tu área privada accesible desde el portal https://www.forjaenana.es/ todas las compras realizadas hasta el momento. En esta área privada podrás acceder a los pedidos que has realizado, así como descargarte el PDF con las facturas correspondientes.

En cualquier caso, puedes solicitarnos también esta información escribiéndonos a indicándonos tu DNI o documento de identificación desde la misma dirección de correo electrónico con la que te registraste en Forja Enana para que podamos obtener el resto de datos de facturación. Desde Forja Enana te enviaremos mediante correo electrónico la información solicitada en los 5 días hábiles posteriores a tu petición.

Conforme a la legislación vigente, te advertimos que no podremos modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas, por ello, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que realizó el pedido por lo que tienes que asegurarte de realizar los pedidos con el nombre correcto, no pudiendo emitir facturas duplicadas para enviarlas a terceros ni emitirse transcurrido el plazo de garantía.

5. Garantías y derecho de desistimiento

Estos son las garantías y derechos de desistimiento de Forja Enana

5.1. Garantías

Forja Enana y sus distribuidores garantizan que los productos ofertados son productos originales de la marca, con la garantía del fabricante y sin defecto alguno, contando con los plazos de garantía legalmente reconocidos.

Los productos de Forja enana disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez recibido el pedido por tu parte, solo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno a tu manipulación o por defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

En caso que el producto comercializado muestre algún desperfecto te rogamos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente para indicarte el procedimiento de devolución del producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la sustitución del mismo en el menor plazo posible, siempre que la referencia se encuentre en stock. La devolución de estos productos con desperfectos no te supondrá ningún coste directo.

Para reclamar y hacer valer la garantía puedes dirigirte al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la compra, siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si el defecto o la falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto, deberás demostrar al fabricante que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó.

5.2. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, te informamos que:

Tienes derecho de desistimiento del producto dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, debiendo se ejercitado frente a Forja Enana.

En caso que la compra haya sido realizada conjuntamente a otros productos, Forja Enana abonará aquellos productos sobre los que ejerzas tu derecho de desistimiento.

Para ejercer tus derechos de desistimiento deberás seguir los siguientes pasos:

  • Debes comunicarnos tu derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, pudiendo escribirnos a y rellenando el presente formulario de desistimiento, incluso antes de iniciar el proceso de contratación anteriormente descrito.
  • Debes enviar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos de haber sido abierto, usado y/o manipulado enviándolo directamente a Forja Enana en la dirección c/Córcega 222, 08036 Barcelona, asumiendo tú los costes de envío.
  • Una vez hayamos recibido el producto, si detectamos cualquier manipulación, desperfecto o signo que haga suponer que el producto ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o que exista riesgo de ello, el producto te será devuelto inmediatamente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo tú los costes de envío.
  • El ejercicio de tus derechos de desistimiento requiere en todo momento que remitas el/los producto/s tal y como fueron recibidos, sin utilizar y con su embalaje original, asumiendo tú los posibles daños durante el transporte.
  • No se admitirá la devolución de ningún producto que no cumpla con estas condiciones.
  • Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, recibido el producto correctamente y comprobado su buen estado, Forja Enana procederá a reembolsarte la cantidad económica abonada en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del producto y de la solicitud. Este abono se realizará a través del mismo medio utilizado por el usuario a menos que manifieste otro distinto, en cuyo caso podría incurrir en costes adicionales.

No podrás ejercer tu derecho de desistimiento sobre productos que se encuentren ya desprecintados.

En caso que solicites la cancelación parcial de tu compra, en la cual te hayas beneficiado de alguno de los descuentos por promociones o beneficios otorgados por Forja Enana sobre el total de la compra, el importe a devolver por Forja Enana será la cantidad total menos la parte proporcional de estos beneficios. Estas cantidades incluyen los descuentos en los gastos de envío asumidos por Forja Enana según el precio de la compra.

6. Normativa aplicable

Las presentes condiciones se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999 de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales, Ley 7/1998 de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996 de 15 de enero de Protección de Datos de Carácter Personal y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.

7. Información de contacto

Sirva la presente información para el contacto con los responsables de Forja Enana.

Dirección de correo electrónico:

Número de teléfono: 690 18 67 13

Última actualización: 1 de julio de 2017.

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